根据山东广播电视台公共频道《今日报道》的报道，山东省消费者协会最近发布的数据显示，今年第一季度，山东省共受理了201起房屋及建材类商品投诉，其中装修建材投诉152起，较去年同期的60起增加了2.5倍。

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山东省消协的分析显示，装修建材行业存在三大陷阱，经常出现以次充好的情况。首先，部分经营者销售的装修建材商品质量不合格，价格夸大，故意欺骗消费者。其次，一些经营者宣称自己的建材产品是"绿色环保"、"零甲醛"，但实际上甲醛等有害物质超出标准，虚假宣传误导消费者。最后，经营者承诺的售后服务往往兑现困难，有些甚至故意拖延或无理拒绝。商家设置的消费陷阱使消费者们也遇到了相当多的困扰。山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰表示，首先，一些经营者虚假误导消费者，导致消费者难以了解商品的品质和标准，让消费者无法真正知情；另外，有些经营者经营场所不固定，一旦消费者权益受损，往往很难找到他们的行踪，甚至有些是路边游击队，也让消费者难以获得赔偿；还有一些经营者的经营条款不透明，增加了消费者的义务，减轻了经营者的责任，从而导致消费者维权艰难。在购买建材时，消费者协会的工作人员提醒广大消费者，最好选择证照齐全的商场，并坚持"选"、"看"、"留"三步走的原则。据山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰表示，购买商品时应该注意以下几点：首先，选择证照齐全、规模较大的商场，并选择消费者评价良好的产品；其次，在选择商品时不要轻易相信销售人员的话，要仔细查看商品的合格证和环保资质证书，以免上当受骗；另外，在购买装修建材商品时，要妥善保存发票和收货清单，以便保留证据，方便进行维权；如果发生消费纠纷时，应及时向各级消费者协会和工商行政等管理部门投诉，如果无法通过调解解决争议，可以考虑向法院提起诉讼。有关网购装修建材的投诉很少，可能因为实行了“七天无理由退货”政策。省消费者协会的工作人员表示，今年一季度几乎没有接到过网购装修建材的投诉案例。从今年3月15日开始，网络购物实施了"7天无理由退货"政策。尽管有这个保护政策，但消费者协会的工作人员还是提醒大家，在网购商品时一定要保留收货单等相关证据。山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰表示，根据《投诉工作责任》规定，如果没有相关的证据，消费者协会无法受理投诉并维护消费者权益。因此，保留相关证据对于维权非常重要。消息来源：齐鲁网。

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