最近，正值许多家庭赶时间进行装修的时候，许多家装公司也收到了很多关于地板、橱柜、木门的投诉。根据笔者的了解，这些产品的安装大多都是由厂家派人进行的，也就是我们所说的“外包”，因为不是由家装公司负责，所以很容易产生一些争议。

图片来源：徐州锦华装饰·23年放心家装

地板出现问题可能是多种因素造成的，并不仅仅是由于某家装公司的外包问题。该公司的家装材料和家具中，只有地板和地暖是请厂家安装的，其他都是公司自己安装的，这是该公司总监吴先生的说法。就地板而言，在安装后可能出现的问题与多个因素相关，包括地面平整度、工人的技术水平、产品质量以及客户的使用情况等等。有些地板走上去感觉晃晃悠悠的，这是因为地面不平整所致，尤其是实木复合地板，在对原地面的平整度要求较高。根据东易的规定，如果客户要安装木地板，就必须进行找平处理。这是因为现在的新房地面通常不够平整，建筑质量相对粗糙。另外，安装地板时需要留出伸缩缝，通常缝距应为2cm，不能超过3cm，否则踢脚线无法完全遮盖，看起来不美观。同时也不能太小，甚至没有任何缝隙，因为在夏天，地板会因为受热而膨胀，如果没有伸缩缝来缓冲，地板中间就会鼓起，走在上面会发出“呱呱”声响。对于产品本身来说，国家规定地板的含水率应在8%至12%之间。如果超过12%，在北方冬季供暖时节，由于空气干燥，地板会更容易出现开裂情况。另外，顾客需要穿着拖鞋，而不是皮鞋或高跟鞋来踏在地板上。穿硬底鞋在实木地板和实木复合地板上可能会留下压痕，因为它们的表面较为柔软。目前在北京市场上，销售的大部分主材产品仅提供一年的保修期。即使在保修期内，如果经过鉴定确定是由客户自身造成的损坏，厂家也不会承担任何赔偿责任。家装公司要合理分配厂家提供的服务，通常不会进行“二次外包”。除了将材料和家具安装外包给厂家之外，厂家不太会将自己产品的安装外包给其他人。记者对家具、木门、橱柜等产品的厂商进行了调查，发现几乎没有使用外包安装服务的情况。大部分厂家都是由自家工人进行安装。该地板公司的客户经理赵先生表示，他们从不将地板安装工作外包出去，而是由公司内部的工人负责进行安装。另外，所有的安装工人需要完成半年以上的培训并通过考试才能开始工作。在安装过程中，我们将派遣400名回访专员对客户进行回访。他们会询问客户对产品和工人的第一印象，是否有安装师傅表现不佳的情况。如果遇到问题，例如产品尺寸有偏差，我们将第一时间向公司反馈。我们的公司会迅速提供解决方案，并及时通知客户二次生产的完成时间。李先生，一位家装公司工程部的总监，表示装修工程的分包有两种形式，分别是包料和包清工。包料又被称为“全包”，而包清工则通常被称为“半包”。半包服务因为装修公司并不负责很多材料和家具的安装，这导致了一些问题的出现。为了解决这些问题，公司推出了新的措施。首先，公司设有一个采购部门，负责整合整个上下游供应链，并将这些供应商一并纳入公司的综合考核范围。在与供应商签署供货合同时，我们不仅仅是简单地进行买卖，而是更加注重对后期服务进行考核。这包括安装、配送、配合和协作等方面，都将纳入供应商的结算考核范围之内。其次，在全包合同中，应明确项目经理的权责，包括后期的安装和跟进等工作，施工队长需严密监督。如果未按照以上职责履行好的话，将会从工长的工资中扣除相应部分，用来弥补损失。文章来源于中华地板网的专题，揭示了电商大促背后的真相。推荐阅读一文，它集中关注了双11活动：双11真的是最低价吗？商家先涨后降是为了欺骗关注双11的消费者。电商狂欢节对家居行业有什么影响？双11电商有哪些新的策略值得赞赏？

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