最近，市民贺先生给民情热线(028)86968696打电话，反映说他家新装修的房子有一种奇怪的气味，他自己进行了甲醛超标的测试，但不知道该如何维权。

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进行房屋装修是一项费心费神的任务，如果遇到类似情况，应该如何处理呢?为了解决贺先生所反映的问题，记者进行了采访和调查工作。现状：面对装修问题，九成消费者选择私下解决。贺先生告诉记者，今年年初他家装修新房时，安装了一家品牌店的木地板。装修过程中，他就感觉到木地板有较大的气味，但商家表示这是正常现象，只需要多通风一段时间就会消散。然而，直到6月，他家的其他装修已经完成，但木地板的气味依然未散去。为了解决这个问题，贺先生亲自购买了甲醛测试试纸，并发现了一个事实：“所有安装了这种地板的房间，测试结果都显示甲醛超过标准限值”。贺先生事后找到商家要求退货，然而商家多次上门查看后却否认其品牌地板有问题。贺先生再次提供了检测证据，但商家开始回避，避免讨论退货和后续处理问题。贺先生多次亲自上门与商家商议，最终成功达成协议，商家同意以总货款的7折全部退还。尽管对协商结果感到不满，损失了两三千块，但至少不再需要担心甲醛污染问题了。贺先生表示很无奈，因为地板被拆除，他的家人现在不得不住在外面租的房子里。他正在考虑选择地板砖，不敢再铺木地板了。记者在采访中发现，像贺先生这样的案例，许多消费者在房屋装修期间都曾经遇到过，但是大多数消费者选择与商家私下解决纷争。根据成都市工商局的相关统计数据，2024年，成都市消协共受理了182起涉及装修建材的投诉案件，然而对于装修材料质量问题的投诉并不是很多。专家们还指出，在涉及装修材料质量等相关问题时，有超过90%的案件基本上都会由消费者和商家自行协商解决。建议：成都市工商局消保处副处长辛建华告诉记者，处理装修过程中类似异味等消费争议一直都是很具挑战性的。为了维护自己的权益，消费者需要明确责任和采取相应的维权措施。针对此事，他提醒消费者，在进行家居装修时，除了要选择具备资质、规模大、信誉良好的装修公司，还需签订一份规范的家装合同，明确装修材料的选购方式、工期安排、质量标准、环保要求、货款结算方式以及相应的违约责任等内容。为了保证商品质量、售后服务和违约责任等相关事项的准确反映，我们应尽量在书面约定中详细描述，并且需要仔细核对各项内容，例如家具的型号、款式、材质等。还需要注意保留所有的发票、收据、保修卡和相关宣传资料，这样一来，在怀疑甲醛、苯等有害物质超标时，我们就能清楚地确定责任，方便日后的权益维护工作。一旦房屋装修完成后，如果消费者对异味产生了疑虑，可能是由于建材或装修材料未达到环保标准所致，消费者可以选择委托第三方检测机构对房屋的空气质量进行检测，并提出消费投诉。辛建华表示，房间装修完成后，不同材料组成的各个部分会产生异味，很难确定其来源。消费者可以自行购买甲醛试纸来进行测试，但测试结果只能作为辅助证据。如果在工商部门介入调解无效的情况下，就需要进行专业测试，来确认是否存在质量问题，并明确责任。从省质监局获悉，目前全省有64家已通过该机构认证的机构可进行室内空气测试。这些机构大多能够对用户的家装环境质量进行检测。根据测试点位和面积大小的不同，价格在几百元至几千元之间变化。根据今年3月15日开始生效的最新《消费者权益保护法》，引入了举证责任倒置的措施。如果消费者怀疑家装存在异味问题，可以要求商家负责送检，无需先行承担检测费用，这样有利于消费者进行维权。引自：四川在线-四川日报

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